Центр обучает по охране труда, промышленной безопасности и закупкам. В каталоге 48 программ, в отделе продаж четыре менеджера и один методист.
Как было
Менеджер получал заявку, пересылал методисту вопрос про должность и образование, ждал ответа. В пик сезона очередь доходила до двух дней, часть заявок за это время остывала.
Как стало
Связки собрали за две недели, виджет поставили на сайт и подключили бота в Telegram. Методист подтверждает спорные случаи, остальное навигатор отвечает сам.
- Среднее время ответа на типовой вопрос — меньше минуты.
- Доля заявок с уже подобранной программой в CRM — около 70%.
- Методист вернул себе примерно день в неделю на разработку новых программ.
Отдельным результатом стала аналитика спроса: выяснилось, что промбезопасность спрашивают заметно чаще, чем предполагали, — программу поставили в план запуска.
Материал носит справочный характер. Перед принятием решений сверяйтесь с актуальной редакцией приказа на официальном портале правовой информации.