До запуска на сайте центра стояла обычная форма обратного звонка. Посетитель оставлял телефон и ждал, когда ему перезвонят в рабочее время.
Что было в воронке
Основная потеря происходила до формы: человек не понимал, какая именно программа ему нужна, и уходил сравнивать на другие сайты. Форма собирала только тех, кто уже определился.
Как считали результат
Сравнивали два квартала по одинаковому трафику, разделив источники по UTM-меткам. Учитывали только заявки с контактами, дубли по телефону схлопывали.
- Заявок с сайта — плюс 40% при том же объёме трафика.
- Доля заявок вне рабочего времени — около трети от общего числа.
- Время до первого касания менеджера сократилось: программа в карточке уже подобрана.
Материал носит справочный характер. Перед принятием решений сверяйтесь с актуальной редакцией приказа на официальном портале правовой информации.